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竭诚服务 温暖启程
江西志愿者服务   2014-04-03 09:55:36  编辑: 作者:
  2014年东航江西分公司的春运,旅客多、航班多、行李多,在候机楼演绎的温情故事也很多,让这个寒冷的冬天温暖如春。

  “想旅客之所想,急旅客之所急。”为旅客运送行李、及时提供登机引导……这一幕幕温情画面,每天都在昌北机场上演。春运期间,东航江西分公司地服部工作人员以积极热情的精神状态,为旅客出行铺就了一条温馨路。

  坚实臂膀 守护老人返乡梦

  让每个旅客都能平安顺利地回家,这是地服部员工的共同心声。春运中随时可能出现的一些小插曲,在考验着地服人员的同时,也让他们用细节和关爱充分诠释了心中的服务梦。

  1月29日,旅客分部登机口服务员李锐接到通知,安检口有一位老人即将乘坐飞往上海的航班,需要引导。李锐赶到现场后,才发现情况比想象中麻烦。该航班登机口在候机大厅最远处,即使正常步行也需要10分钟左右。但此时,该航班旅客已基本登机完毕,老人由于腿脚不便,行走速度非常缓慢。不能让老人赶不上回家的飞机,也不能让航班因等待而不能正常起飞。找轮椅已经来不及了,李锐没有多想,背起老人一路小跑,以最快的速度把他送到了舱门口。临行前,老人紧紧拉着已是满头大汗的李锐,不住地道谢!

  为了每位旅客顺利踏上回家路,地服部员工们用行动的力量诠释了服务的真谛,行动的力量“此时无声胜有声”!

  爱心接力 贴心服务赢赞许

  春运期间,由于旅客数量激增,地服工作也面临着处理各种突发情况的考验。面对棘手问题,站在旅客角度考虑问题,为了旅客合理利益解决问题,分公司地服人员为旅客的幸福出行增添上浓墨重彩的一笔。

  1月27日,一对情侣乘坐MU5174从北京抵达南昌,他们发现少了一件装着婚纱的重要行李,但明天他们就要在老家高安举行婚礼。缺少了婚纱的婚礼该是一个多大的遗憾呀!地服部人员饶艳、胡桂芳了解情况后,一边安抚旅客情绪,一边积极查询,发现旅客的行李仍在北京。经过多方协调,该件行李当晚搭乘MU5176航班飞往昌北机场,到达时已是晚上十二点多。随后车队紧急派车,将行李直接送到旅客的高安老家,这件承载着浓浓爱意的幸福婚纱终于在凌晨三点多回到了主人身边。女主人开心地说:“我们真没想到今夜就能拿到行李,我们的婚礼不需要推迟了!真是非常感谢!”

  服务如期而至,温暖如影随形。服务到底有多难?其实说难不难,只要我们的心里有旅客,为旅客办实事,解难题,服务到他们心坎上。春天里的昌北机场,因这群快乐热情的地服人而更加温暖!

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