队伍专业化 项目扩大化 制度常态化

吉安市社区志愿服务驶入便民快车道

“您好，12343很高兴为您服务……”连日来，吉安市吉州区搭建的全国首个淘宝式12343便民服务自动平台业务繁忙。该“在线服务网站”便民服务项目达10大类300多项，市民只需鼠标一点、电话一通，贴心服务就送到家。这也是该市社区志愿服务驶入便民快车道的一个缩影。目前，吉安在全省率先制定出台了社区志愿服务标准，志愿服务网上注册各项重要指标位居全省前列。

近年来，吉安市积极探索社区志愿服务建设新路径，以全国社会管理创新综合试点市建设和全国文明城市创建为契机，在健全组织、培育人才、拓展领域、完善制度上下功夫，全面促进社区志愿服务实现规模化、专业化、扩大化、制度化目标。为健全社区志愿组织体系，我市将社区志愿服务纳入和谐社区建设考核，出台了相关文件，建立考评指标，把社区注册志愿者人数比例作为标准化示范社区的考核标准，积极动员专业技术人员、教师、青少年学生、离退休人员等加入志愿服务队伍，优化志愿者结构，壮大志愿者力量。目前，仅中心城区社区志愿者达35683名，每年开展各类志愿活动万余次。

为加强志愿服务人才培养，该市依托高校和省民政学校的师资力量，每年举办社工知识培训班、保护井冈山志愿服务骨干和全市文明单位志愿服务队骨干培训班、红十字会志愿服务队骨干培训班、未成年人心理疏导骨干培训班、全市集中开展志愿服务队和志愿者网上注册工作骨干培训班，共培训骨干1200余人。同时，鼓励社区志愿服务人才参加国家每年举办的社工专业资格考试，共有206人考取了全国社会工作从业资格证，其中助理社会工作师141人，社会工作师65人，取得专业资格证书总人数位居全省第二。

针对新形势下人口老化、心理危机、青少年犯罪等社会问题不断凸现，众多人群迫切需要社会关爱和帮助的现状，该市不断拓展社区志愿服务领域，在扶贫帮困、就业援助、老年服务、婚姻家庭、群众文化、环境卫生等领域发展不同类型的志愿者组织，如永新志愿者协会、遂川麦田守望者、青原婆婆网管队等，他们的服务内容涉及工作、学习、生活、休闲、娱乐等各个方面，覆盖社区服务和社区管理各项工作，有效弥补了政府服务、市场服务的不足，成为推动和谐社区建设、构建和谐社区的重要力量。

此外，为实现服务制度化，该市制定下发了《关于在全市城市社区中创建“人文社区温馨家园”的工作意见》《吉安市推进社区志愿服务制度化标准》等文件，明确了社区志愿服务制度化“十个有”标准，即有志愿服务工作站办公场地和牌匾、有社区志愿服务队、志愿者有志愿者证、有志愿服务公益广告牌、有志愿服务宣传栏、有一套志愿服务制度、建有志愿服务记录台账、有志愿服务表彰奖励措施、有一套志愿服务功能设施、有本社区志愿服务特色工作。目前，全市各城市社区均建有学雷锋志愿服务工作站，并逐步形成制度化工作局面。